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如果您在使用网易云游戏时未收到短信，可能有以下几种原因。
1、网络延迟：短信可能因为网络延迟而未能及时送达，您可以稍等片刻，再查看是否收到了短信。
2、手机号输入错误：请确认您输入的手机号码是否正确，如果输入错误，短信会发送到错误的手机号码上。
3、短信被拦截：有时候手机会误将某些短信（如推广或验证类短信）归类为垃圾短信并拦截，您可以检查手机中的拦截设置，确保没有误将网易云游戏的短信拦截。
4、账号问题：如果您的账号出现异常，也可能导致无法接收短信，您可以尝试联系网易云游戏的客服，询问账号状态并寻求帮助。
如果以上方法都无法解决问题，建议您联系网易云游戏的客服，向他们说明具体情况并寻求帮助，他们可能会要求您提供一些个人信息以验证您的身份，然后协助您解决问题。